1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm của Little Flora là hoa tươi và quà tặng đi kèm, có tính chất dễ hư hỏng và mang tính thời điểm. Do đó, chúng tôi không áp dụng đổi trả theo hình thức hoàn hàng truyền thống sau khi đơn hàng đã giao thành công.

Tuy nhiên, Little Flora cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi / hoàn tiền

Little Flora sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✔️ Lỗi từ cửa hàng

• Giao sai mẫu hoa, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Giao thiếu số lượng hoặc sai thông tin đơn hàng
• Hoa bị héo, dập nát, không đảm bảo chất lượng khi giao

✔️ Lỗi trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình giao
• Giao trễ nghiêm trọng so với thời gian cam kết (ảnh hưởng đến mục đích sử dụng)

👉 Các điều kiện này phù hợp với thực tế ngành hoa, nơi chỉ xử lý khi “sai mẫu, hư hỏng hoặc giao lỗi”

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Little Flora xin phép không hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đặt hàng
• Không thích mẫu hoa sau khi nhận
• Sai lệch nhỏ về màu sắc, loại hoa phụ (do mùa vụ hoặc thay thế tương đương)
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách

👉 Hoa tươi chỉ đảm bảo tương đồng khoảng 80–90% mẫu do đặc tính tự nhiên

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Mọi phản hồi cần được gửi trong vòng:
  ⏱️ 2 – 24 giờ kể từ thời điểm nhận hoa

Sau thời gian trên, Little Flora xin phép không xử lý khiếu nại do khó xác định nguyên nhân phát sinh.

---

5. Hình thức xử lý

Tùy theo mức độ vấn đề, Little Flora sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

     🎁 Làm lại sản phẩm mới tương đương

    🚚 Giao lại đơn hàng miễn phí

     💰 Hoàn tiền một phần hoặc 100% giá trị đơn hàng

👉 Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng, khách hàng có thể được hoàn tiền toàn bộ, bao gồm phí vận chuyển

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ Little Flora qua hotline / fanpage / website
2. Cung cấp:
   • Mã đơn hàng
   • Hình ảnh hoặc video sản phẩm khi nhận
3. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 1–6 giờ làm việc

7. Cam kết từ Little Flora

Little Flora cam kết:

• Giao đúng sản phẩm – đúng thời gian – đúng thông điệp
• Minh bạch chính sách và xử lý khiếu nại nhanh chóng
• Đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động